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Data Deletion

資料刪除說明

這一頁說明如何刪除本服務經由 Facebook、Instagram 與 Google 商家檔案連接取得的資料、每一種方式會刪除哪些資料，以及如何查詢刪除進度。

版本：草案 v0.1（2026-10-18，尚未生效）

待業主確認

本頁與隱私權政策同一批，是依系統實際行為撰寫的草案，尚未經法律專業審閱，生效日期與隱私權政策相同、尚待確認。下方每一處「待業主確認」標記都需要逐條回答；標記全部消失，才代表這一頁可以正式上線。

查詢刪除進度

從 Facebook 移除本服務並要求刪除資料後，Facebook 會顯示一組確認碼與本頁連結。從該連結進來時會自動查詢；您也可以在下方輸入確認碼查詢。

申請方式與刪除範圍

一、如何申請刪除

以下三種方式擇一即可，刪除的範圍見第二節。

適用於 Facebook 粉絲專頁與 Instagram 帳號的連接（Instagram 的連接也是經由 Facebook 授權）。

  1. 登入 Facebook，開啟「設定與隱私」→「設定」。
  2. 進入「商業整合」（facebook.com/settings?tab=business_tools）；若在這裡找不到，改看「應用程式和網站」（facebook.com/settings?tab=applications）。
  3. 找到「Hank GEO」，按「移除」，並在確認畫面勾選要求刪除本服務取得的資料（Facebook 畫面上的文字可能隨版本調整）。
  4. Facebook 會把刪除請求送給本服務，並顯示一組確認碼與本頁連結。用這組確認碼可以在本頁上方查詢進度。
  1. 以品牌的店家管理員帳號登入工作台，進入側欄的「通路連結」。
  2. 在對應店點的 Google 商家檔案、Facebook 或 Instagram 那一列按「中斷」，並在確認視窗按「確定」。
  3. 中斷後，系統立即刪除該連接存放的存取權杖與外部帳號資訊，之後不會再以該帳號發布或讀取資料。

Google 商家檔案也可以在 Google 帳戶的「第三方應用程式和服務」（myaccount.google.com/permissions）移除本服務。這樣做會讓本服務存放的權杖失效；若要連權杖本身一起刪除，請再到「通路連結」中斷連接。

無法使用上述兩種方式時（例如已無法登入工作台、或要刪除整個品牌帳戶），可以來信申請。

待業主確認

受理信箱與 Facebook 上的應用程式名稱。來信申請的收件信箱、收件人與身分核對方式尚未決定，因此本頁刻意不放信箱——留下沒有人收信的管道比沒有管道更糟（同隱私權政策第十節）。另外，本頁以「Hank GEO」稱呼本服務在 Facebook 上的應用程式；建立 Meta 開發者應用程式時的顯示名稱若不是這個，本頁需同步修改。

二、會刪除哪些資料

從 Facebook 移除並要求刪除時：

  • 經由該次 Facebook 授權取得的使用者權杖與粉專權杖。
  • 經由該次授權連接的粉絲專頁與 Instagram 帳號的 ID 與名稱。
  • 相關連接改為「已中斷」，之後不會再以這些粉專或帳號發布或讀取任何資料。

在本服務中斷連接時：

  • 該通路連接存放的存取權杖（Google 另含更新權杖）、外部帳號 ID 與名稱，立即刪除。

不會刪除的資料與原因：

  • 已發布到 Facebook、Instagram 或 Google 商家檔案上的貼文：它們存在於該平台上，不在本服務裡。請直接在該平台刪除。
  • 品牌在本服務建立的工作資料（內容草稿與版本、審核紀錄等）：這些是品牌自己的資料，不是從 Facebook 取得的資料，隨品牌帳戶刪除時才刪除（見隱私權政策第七節）。
  • 稽核紀錄：只記錄「誰在什麼時間連接或中斷了哪一個通路」，不含任何來自 Facebook 的資料；用於追查誤操作與越權存取，因此保留。
  • Google 商家檔案快照與成效數字：中斷 Google 連接時目前不會刪除，保存期限尚待確認（見隱私權政策第五節）。

待業主確認

刪除範圍的邊界。收到 Facebook 的刪除請求時，下列兩項是否一併刪除尚未決定：發布紀錄中由 Facebook／Instagram 回傳的貼文編號（目前保存到品牌帳戶刪除為止，用於對照哪一篇已發出），以及社群成效同步功能上線後的 Facebook／Instagram 成效快照。決定後補寫本節。

三、多久完成

  • 在本服務中斷連接：按下「中斷」當下即刪除。
  • 從 Facebook 移除並要求刪除：系統收到 Facebook 送來的刪除請求後自動處理，處理完成時，上方查詢結果會由「已受理，處理中」變為「已完成刪除」。

待業主確認

對外承諾的完成時限。從 Facebook 移除後最晚幾天內完成、來信申請最晚幾天內回覆與完成，尚未決定；Meta 的規定是「盡快」，沒有給固定天數。決定前本頁不寫任何天數。

四、查不到進度時

  • 確認輸入的確認碼與 Facebook 顯示的完全相同（含大小寫）。
  • 剛在 Facebook 移除本服務時，請求可能還在傳送中，請稍後再查一次。
  • 查詢結果顯示「目前無法查詢刪除進度」時，是查詢服務暫時沒有回應，不代表請求沒有被受理。